Ajuda para usar o site
Aumentar as letras
Use “Aumentar letras” no começo da página. “Diminuir letras” volta ao tamanho inicial. Você também pode ampliar a página nas opções do navegador ou usar o gesto de ampliar no celular.
Ouvir o texto
Quando o aparelho permite, aparece o botão “Ouvir este texto”. A leitura só começa quando você solicita. Use “Pausar”, “Continuar leitura” ou “Parar leitura” para controlar o áudio.
Navegar pelo teclado
A tecla Tab percorre links e botões; Shift + Tab volta ao item anterior. Enter ativa links e botões. Espaço marca opções. Nas janelas de formulário, Escape fecha quando não há um envio em andamento.
Responder no seu ritmo
As perguntas avançam quando você escolhe uma resposta ou toca em “Pular”. Você pode voltar. Não precisa criar conta nem enviar documentos pelo site. Um familiar pode ajudar.
Enviar documentos
Quando a equipe pedir, você pode mandar fotos ou PDF pelo WhatsApp ou por e-mail, ou levar os papéis ao escritório em Ipanema. Fotografe com boa luz e mostre a página inteira.
Encontrou uma dificuldade?
Fale com a equipe e explique em qual tela ocorreu. Você pode pedir orientação pelo telefone ou WhatsApp. O site está sendo aprimorado; a experiência também precisa ser avaliada com pessoas que usam diferentes aparelhos e recursos de acessibilidade.
Atendimento: 08h às 18h (horário de Brasília). Retorno médio de 2 horas durante o atendimento.